F.A.Q

iFeel SafeHome - une maison sûre, belle et confortable !
 
Le système iFeel Safe+Smart vous permet de contrôler la sécurité, l'éclairage et les appareils ménagers via votre smartphone ou votre tablette depuis n'importe où dans le monde. Il s'agit d'un ensemble évolutif d'appareils intelligents pour le 
contrôle et la surveillance automatisés.
Des capteurs intelligents pour le mouvement, l'ouverture (des portes, des fenêtres, du coffre-fort et du réfrigérateur), les vibrations, la température et l'humidité signalent un danger possible et permettent à une maison sûre et intelligente de réagir automatiquement et d'agir de manière appropriée.
La vidéo d'une caméra intelligente peut être visionnée de n'importe où dans le monde. Et le bouton intelligent, en un clic, lance des scénarios complexes, par exemple, la sécurité.
Si quelque chose se produit, iFeel Safe+Smart vous avertira instantanément et vous aidera à prendre des mesures préventives pour prévenir les problèmes graves en temps opportun.
Prendre plaisir! Plus de temps à passer en famille et entre amis ! Plus de loisirs et moins de routine !
 
iFeel + Safe + Smart + Cosy = Belle maison !
 
 
Si vous n'avez pas trouvé de réponses à vos questions, vous pouvez utiliser le service d'assistance technique.
 
Pour le support technique, soumettez votre question en utilisant l'application mobile iFEEL Safe+Smart dans la section d'aide du profil client.
 
 
Que peut faire le système iFeel Safe+Smart ?
 
Protège :
  
- contre l'entrée non autorisée et le vol
- du feu et des fuites de gaz
- des inondations
- du gel
 
Mise en place et installation
 
Conçu pour les personnes, le système sans fil iFeel est simple, rapide à installer et à configurer, et peut être installé par toute personne sans compétences techniques, à l'aide d'instructions et de conseils détaillés dans une application mobile. Merci de respecter les consignes de sécurité !
Les principales étapes de l'installation du système:
 
- lancez l'application et suivez une procédure d'inscription simple
- créer dans l'application Home
- connecter le centre de contrôle iFeel en le connectant au réseau 220V
- dans l'application, sélectionnez "Accueil" et cliquez sur "Se connecter", suivez les instructions pas à pas
- connecter le centre de contrôle, connecter les capteurs, en suivant les instructions
- les capteurs sont installés à l'aide d'une bande de ruban adhésif double face 3M, qui est inclus dans le kit
 
L'installation des capteurs sans fil est très simple et ne nécessite aucun câblage. Les capteurs peuvent être installés après réparation et finition.
 
  
 
L'installation et l'installation du système sans fil iFeel peuvent s'effectuer à n'importe quelle étape de la construction ou de la rénovation d'un logement en propriété (appartement, chalet, garage), à ​​l'exception de certains dispositifs complémentaires, tels que :
 
- alimentations sans interruption et de secours
 
- vannes à bille motorisées
 
doit être installé au stade initial de la construction ou de la réparation lors de l'installation du système d'alimentation électrique et d'approvisionnement en eau !
 
 
Gestion et scénarios
 
Le système est axé sur n'importe quel utilisateur, intuitif et facile à gérer.
Gestion - en quelques touches de n'importe où dans le monde grâce à une application mobile.
Pour configurer et contrôler à distance le système, vous aurez besoin d'Internet. Le système iFeel peut également fonctionner de manière autonome si au tout début l'utilisateur l'a configuré lorsqu'il est connecté à Internet. Les scripts sont stockés dans la mémoire du centre de contrôle et sont exécutés automatiquement, même sans connexion Internet. En l'absence totale d'Internet, le système fonctionne avec certaines restrictions.
Si vous n'avez pas Internet, nous vous recommandons d'acheter un routeur avec accès 4G.
 
Grâce à une application mobile pratique, vous pouvez armer et désarmer la maison, vérifier la température et l'état de chaque capteur (niveau du signal, charge de la batterie).
 
 
Questions fréquemment posées
 
Inscription et compte
 
Comment créer un compte d'application ?
 
Cliquez sur S'inscrire. Lisez la page Politique de confidentialité qui s'affiche et cliquez sur "Accepter" pour accéder à la page d'enregistrement du compte. Utilisez le pays ou la région que le système identifie et affiche automatiquement, ou sélectionnez le pays ou la région manuellement. Une fois enregistré, le pays ou la région ne peut pas être modifié. Entrez votre adresse e-mail et cliquez sur Obtenir le code de vérification. Entrez le code de vérification reçu par e-mail. Sur la page de configuration du mot de passe qui s'affiche, définissez le mot de passe comme demandé et cliquez sur Terminé (mot de passe requis : 6 à 20 caractères, le mot de passe doit contenir à la fois des lettres et des chiffres).
 
Comment désactiver/supprimer mon compte ?
 
Cliquez sur le bouton Moi—Paramètres dans le coin inférieur droit pour accéder à la page des paramètres. Cliquez ensuite sur "Compte et sécurité" et "Désactiver le compte". Ne vous connectez pas dans les 7 jours suivant la soumission, sinon la demande de désactivation sera annulée. Le compte ne sera officiellement supprimé qu'après 7 jours. Remarque : Le domaine de compte que vous sélectionnez lors de l'enregistrement de votre compte détermine le serveur sur lequel les informations de votre compte sont stockées. Conformément aux lois et réglementations en vigueur, le serveur sur lequel les données utilisateur sont stockées ne peut pas être modifié arbitrairement, nous ne pouvons donc pas vous fournir le service de changement de région de compte. Vous devez supprimer votre compte existant avant de vous réinscrire.
 
L'application supporte-t-elle un pattern, comment installer un pattern ?
 
Cliquez sur le bouton Moi - Paramètres dans le coin inférieur droit pour accéder à la page des paramètres. Cliquez sur Compte et sécurité, puis sur Modèle sur la page qui s'affiche. Vous pouvez ensuite écrire le modèle pour activer cette fonction. Si vous utilisez Pattern, vous devez dessiner la même clé à chaque fois que vous entrez dans l'application. Si vous avez oublié votre modèle, cliquez sur "Modèle oublié" en bas de la page. Cela vous permettra de vous reconnecter à l'application et vous pourrez ensuite écrire votre nouveau schéma de déverrouillage.
 
Pourquoi ne puis-je pas obtenir de code de vérification lors de l'inscription dans l'application ?
 
Si vous n'avez pas reçu de code de vérification pour votre téléphone mobile, nous vous suggérons de procéder comme suit :
Assurez-vous que le pays/la région sur la page d'enregistrement de l'application est correctement sélectionné.
Confirmez que l'adresse e-mail saisie est correcte.
Si vous ne trouvez pas le code de vérification dans votre boîte aux lettres, il est possible que le pare-feu bloque notre courrier.
 
Pourquoi ne puis-je pas me connecter à l'application ?
 
La cause du problème peut être une panne de serveur, un problème de réseau ou des paramètres de messagerie incorrects. Nous vous recommandons de réessayer à une autre heure ou dans un autre environnement réseau, ou d'utiliser un autre téléphone mobile ou appareil mobile et de vous reconnecter.
 
Puis-je utiliser un compte tiers pour me connecter à l'application ?
 
Oui, vous pouvez. Si les comptes d'utilisateurs tiers sont pris en charge par l'application.
 
 
Pourquoi les notifications push n'arrivent-elles pas ?
 
Vérifiez les paramètres de l'application mobile - la fonction d'envoi de notifications push doit être activée.
Vérifiez les paramètres de votre téléphone portable - notre application doit être autorisée à vous envoyer des notifications push.
 
 
Problèmes de réseau
  
Que faire si les appareils (caméras, prises) ne sont pas en ligne ?
 
Assurez-vous que votre routeur est connecté à une source d'alimentation et transmet un signal. Si ce n'est pas le cas, connectez le routeur, attendez environ 5 minutes jusqu'à ce que le signal soit rétabli, puis vérifiez si l'appareil voit le réseau.
Vérifiez si le routeur a été remplacé, si le nom d'utilisateur, le nom du réseau et le mot de passe d'accès ont changé. S'il y a eu des changements, vous devez supprimer l'appareil de l'application mobile et le rajouter.
Vérifiez si la dernière version du micrologiciel est installée, mettez à jour le micrologiciel de l'appareil.
 
L'appareil était hors ligne après une panne de courant ou une panne de réseau, mais pourquoi l'appareil ne peut-il pas se reconnecter automatiquement au réseau après la restauration de l'alimentation ou du réseau ?
 
Trop d'appareils ont été connectés dans votre maison qui devraient être connectés à Internet, ce qui dépasse la plage de charge du routeur (les routeurs domestiques ordinaires ne peuvent charger que moins de 10 appareils), de sorte que votre appareil ne peut pas se connecter au réseau.
La qualité du réseau dans votre maison peut être instable, de sorte que l'appareil ne peut pas se connecter au réseau à temps après le rétablissement de l'alimentation.
 
Comment garder l'appareil dans le même état après le rétablissement de l'alimentation ?
 
Seuls les appareils dotés d'une fonction de mémoire peuvent restaurer l'état après le rétablissement de l'alimentation. La disponibilité de cette fonction de mémoire dans l'appareil dépend du fabricant.
 
Est-il possible de contrôler les appareils intelligents uniquement via le réseau local sans utiliser les services cloud ?
 
Les appareils intelligents peuvent être contrôlés sur le réseau local. L'appareil doit uniquement se connecter au réseau externe via le routeur et s'enregistrer auprès du serveur cloud lorsqu'il est ajouté pour la première fois, mais une fois l'enregistrement du serveur cloud terminé, même si le réseau externe est désactivé, les appareils peuvent être également géré via le réseau local.
Mais tous les appareils intelligents ne peuvent pas être contrôlés sur le réseau local. Les appareils tels que les caméras, les interphones vidéo, dont la plupart des fonctions dépendent de serveurs cloud, ne peuvent pas être contrôlés sans accès à Internet.
Les appareils (capteurs) utilisant le protocole Zigbee peuvent être contrôlés sur le réseau local en l'absence d'accès à Internet.
 
Pourquoi ne puis-je contrôler l'appareil que lorsqu'il est connecté à mon Wi-Fi domestique, mais ne peux pas le contrôler via la 4G ou un autre Wi-Fi ?
 
Si vous ne pouvez contrôler l'appareil que lorsqu'il est connecté au Wi-Fi de votre domicile et que vous ne pouvez pas le contrôler en utilisant la 4G ou un autre Wi-Fi, cela signifie qu'il y a un problème de connexion entre le routeur de votre domicile et le réseau externe (par exemple, s'il y a un problème avec le transfert DNS, veuillez contacter votre opérateur réseau pour plus de détails).
De ce fait, l'appareil ne peut pas communiquer avec notre cloud, il ne peut donc fonctionner normalement que sur le réseau local (lorsque vous connectez votre Wi-Fi domestique, vous utilisez le réseau local pour contrôler l'appareil). Veuillez vérifier la connexion de votre routeur au réseau externe et assurez-vous qu'il fonctionne correctement avant de réessayer.
Si votre appareil fonctionne normalement, veuillez vérifier si votre téléphone mobile a activé les autorisations de données mobiles pour les applications respectives.
iOS : Paramètres—Cellulaire—Rechercher l'application appropriée—Activer le cellulaire
Android : Paramètres—Gestion du trafic de données—Connectivité des applications—Rechercher l'application correspondante—Activer les données mobiles
Les appareils utilisant le protocole Zigbee doivent uniquement être connectés via le centre de contrôle iFEEL.
Puis-je ajouter des appareils sans définir l'autorisation de localisation de l'application ?
 
Si votre appareil est un appareil Wi-Fi ou Zigbee, vous n'avez pas besoin d'ouvrir l'autorisation de localisation de l'application, mais si vous n'ouvrez pas l'autorisation de localisation de l'application, vous devez saisir manuellement le SSID Wi-Fi pendant le processus d'ajout de l'appareil.
 
Le réseau utilisé est rapide et stable, mais dans l'application lors du contrôle de l'appareil, cela se produit-il ?
 
Veuillez vous assurer que la force du signal du réseau où se trouve l'appareil est forte et stable.
Téléchargez l'application de test de vitesse Internet, placez votre téléphone portable au même endroit que l'appareil, puis testez la vitesse de téléchargement. Assurez-vous que la vitesse est d'au moins 2 Mbps.
Les équipements tels que les caméras IP nécessitent plus de bande passante réseau, la qualité d'image 1080p nécessite au moins 4 Mbps et si le stockage en nuage est activé sur l'appareil, une bande passante de téléchargement supplémentaire de 2 Mbps est requise.
Assurez-vous que votre réseau dispose d'une bande passante suffisante.
La région dans laquelle vous vous trouvez actuellement est différente de la région que vous avez sélectionnée lorsque vous vous êtes inscrit pour votre compte d'application. Par conséquent, le serveur cloud auquel vous accédez pour gérer votre appareil est éloigné de l'endroit où vous vous trouvez, ce qui peut entraîner une latence supplémentaire.
 
Pourquoi dois-je ressaisir mon mot de passe Wi-Fi lorsque je connecte un nouvel appareil ?
 
Pour des raisons de confidentialité des utilisateurs, nous ne sauvegardons pas le mot de passe Wi-Fi saisi par l'utilisateur. Nous ajouterons cette fonctionnalité plus tard afin que l'utilisateur puisse choisir de se souvenir ou non du mot de passe.
 
Mon appareil intelligent ne répond pas et est hors de contrôle ?
 
Vérifiez si l'appareil est hors ligne, s'il est hors ligne, vous devez d'abord supprimer l'appareil de l'application, puis l'ajouter à nouveau.
Si votre appareil est un appareil à faible consommation d'énergie (appareils utilisant une batterie et divers appareils tactiles - capteurs), afin de garantir la durée de vie de la batterie, l'appareil à faible consommation d'énergie ne s'affichera hors ligne dans l'application qu'après avoir été éteint pendant plus de 24 heures, il est très probable que votre appareil soit déjà désactivé, mais vous ne le savez pas encore. Vous devez lire son statut en allant dans les paramètres. Si l'appareil rencontre toujours des problèmes après la reconfiguration, nous vous recommandons de réinitialiser l'appareil aux paramètres d'usine, et dans l'application, supprimez-le d'abord, puis ajoutez-le à nouveau.
Vérifiez si votre compte est dans la bonne région pour votre emplacement. Si la région n'est pas définie correctement, le serveur cloud enregistré par l'appareil est éloigné de vous, ce qui peut entraîner un retard important et une défaillance du contrôle.
 
Puis-je enregistrer un appareil sur plusieurs réseaux WiFi ?
 
Un appareil ne peut être configuré que pour un seul réseau. Si vous souhaitez utiliser les appareils intelligents iFEEL Safe+Smart Smart Home à différents endroits, par exemple, à la maison et à la datcha, alors pour ne pas réenregistrer vos appareils iFEEL, configurez simplement les réseaux WiFi à la maison et à la datcha de la même manière - nom du réseau, mot de passe, type de cryptage.
 
Que dois-je faire si mon appareil ne se connecte pas au réseau ?
 
Si vous rencontrez des problèmes pour ajouter un appareil à l'application, veuillez suivre les étapes de dépannage ci-dessous :
 
1. Veuillez lire attentivement le manuel du produit avant de configurer le réseau et assurez-vous que notre application est celle recommandée dans le manuel. Étant donné que les produits intelligents de différents fabricants doivent être enregistrés sur leurs propres serveurs cloud, il n'est pas possible de configurer des appareils entre différentes applications.
2. Vérifiez si votre appareil est allumé.
3. Assurez-vous que votre réseau WiFi dispose d'un accès Internet, VNP est désactivé sur votre smartphone.
4. Assurez-vous que la diffusion est activée pour le Wi-Fi et n'est pas masquée. Assurez-vous que votre appareil a été ajouté à la bande Wi-Fi 2,4 GHz (vérifiez si la bande 2,4 GHz et la bande 5 GHz utilisent le même compte Wi-Fi. Si c'est le cas, nous vous recommandons de configurer deux comptes et de passer à la bande 2.4 GHz. bande GHz lorsqu'il est connecté au réseau).
5. Assurez-vous que le service DHCP est activé pour le routeur. Si ce n'est pas le cas, l'adresse IP sera prise.
6. Vérifiez si le mot de passe Wi-Fi est correct.
7. Vérifiez les espaces avant et après la saisie du compte Wi-Fi ou du mot de passe, ainsi que d'éventuelles erreurs avec la casse utilisée lors de la saisie.
8. Assurez-vous que l'appareil est en mode d'appairage.
Si votre appareil est un appareil Wi-Fi, veuillez utiliser la méthode "Ajouter manuellement" pour l'ajouter. La méthode "Auto Scan" peut ne pas vous permettre d'ajouter votre appareil Wi-Fi. Si vous utilisez iOS 14, assurez-vous d'avoir ouvert l'autorisation LAN et l'autorisation de données sans fil de l'application.
Si on vous a dit que l'appareil était lié à un autre compte pendant le processus de liaison, veuillez suivre les instructions pour dissocier l'appareil et l'ajouter à nouveau.
9. Si le réseau fonctionne normalement, mais que la connexion réseau de l'appareil échoue toujours, vérifiez si le routeur est surchargé. Vous pouvez désactiver la fonction Wi-Fi de l'appareil pour réserver un canal pour la réaffectation des ressources. Assurez-vous que la méthode de cryptage et le type d'authentification sont respectivement définis sur WPA2-PSK et AES pour les paramètres sans fil du routeur, ou que les deux sont définis sur Auto. Assurez-vous que le mode sans fil n'est pas réglé sur 11n uniquement. Si le filtrage MAC sans fil est activé sur votre routeur, supprimez le périphérique de la liste de filtrage MAC du routeur pour vous assurer qu'il est autorisé à se connecter au réseau. Vous pouvez également désactiver le filtrage des adresses MAC.
Si votre appareil ne se connecte toujours pas au réseau après avoir suivi les étapes précédentes, vous pouvez nous fournir une vidéo décrivant le processus de couplage.
 
Dois-je reconnecter tous mes appareils au réseau après avoir changé le mot de passe Wi-Fi ?
 
Les configurations réseau changent lorsqu'un routeur est remplacé ou lorsqu'un nouveau réseau est utilisé. Pour utiliser un appareil connecté à un autre réseau, supprimez d'abord l'appareil, reconnectez-le au nouveau réseau, puis ajoutez-le à nouveau dans l'application. Vous devez reconnecter tous les appareils Wi-Fi et les centres de contrôle. Les appareils qui se connectent aux centres de contrôle n'ont pas besoin d'être reconnectés.
 
Pourquoi mon iPhone ne peut-il pas se connecter à l'appareil alors que mon téléphone Android n'a aucun problème de connexion ?
 
Veuillez vérifier si vous utilisez un routeur bi-bande 5 GHz/2,4 GHz. Si votre téléphone mobile Android est connecté au Wi-Fi 2,4 GHz et n'a aucun problème de connexion aux appareils, alors que votre iPhone est accidentellement connecté au Wi-Fi 5 GHz et ne peut pas se connecter aux appareils, vous devez reconnecter manuellement l'iPhone au Wi-Fi avec un fréquence de 2,4 GHz. Désactivez le VPN sur votre smartphone.
 
 
Comment mettre en place des scripts instantanés et automatiques ?
 
Un script instantané, contrairement à un script automatique, n'est obligé de s'exécuter que manuellement.
En configurant l'automatisation avec des appareils intelligents, vous rendrez votre maison encore plus sûre, plus intelligente et plus pratique.
L'application iFEEL propose cinq types d'automatisation :
 
- lors du changement de mode d'alarme
- lorsqu'une alarme se déclenche
- Programmé
- par événement
 
Lors du changement de mode d'alarme
 
Par exemple, vous êtes revenu et avez désarmé la maison - vous pouvez démarrer automatiquement le transfert de toutes les caméras en mode privé (si les caméras en ont la possibilité).
 
Lorsqu'une alarme se déclenche
 
Par exemple, une alarme s'est déclenchée lorsque de la fumée a été détectée et vous avez reçu une notification correspondante - vous pouvez également activer toutes les caméras pour enregistrer sur le cloud.
 
Planifié (minuterie)
 
Grâce à ce type d'automatisation, vous pouvez facilement simuler votre présence chez vous en allumant la lumière à une période donnée.
 
Par événement (changement d'état de l'appareil)
 
Par exemple, lorsqu'un détecteur de mouvement se déclenche la nuit, vous pouvez contrôler automatiquement le rétroéclairage du centre de contrôle ou allumer un éclairage supplémentaire pendant un certain temps. 
Ou, lorsque la température descend en dessous d'une certaine valeur (définie), allumez automatiquement le chauffage.
 
 
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